Service Desk
As atividades de atendimento de usuários de TI exigem disponibilidade, foco e dedicação, além de ter uma característica de imprevisibilidade de ocorrência, que causam momentos de excesso de demanda e momentos de ociosidade da equipe de atendimento. Estas características inviabilizam um planejamento de volumes de atendimento e consomem pessoal que não pode se dedicar a projetos internos que agreguem valor os negócio. O service desk pode ser terceirizado, liberando a equipe interna para projetos e atuação em processos de negócio.
Ganhando produtividade no atendimento de usuários de TI
A alocação das equipes de TI internas em atividades do negócio e a utilização de uma equipe externa e especializada no atendimento de service desk gera ganhos significativos de produtividade, ao mesmo tempo que melhora o atendimento e a satisfação de usuários.
O controle efetivo dos serviços com medição dos SLAs de atendimento, pesquisas de satisfação de usuários e controle efetivo dos incidentes, faz com que os gestores possam acompanhar a execução dos serviços e entender a percepção de satisfação dos usuários.
Em paralelo, a otimização dos custos e a redução de alocação de equipes internas nestas atividades reduz os custos totais da área de TI.
A Software.com.br possui uma equipe dedicada aos atendimentos de 1o e 2o nível, utilizando os processos de ITIL e ferramenta de gestão de incidentes para garantir a qualidade do atendimento.
Benefícios
- Redução dos custos de atendimento
- Flexibilidade de contratação por horas, chamados ou incidentes
- Melhoria da qualidade do atendimento com equipe dedicada
- Liberação dos recursos internos para atuação em projetos e atividades de negócio
- Ferramenta de gestão para acompanhamento dos atendimentos, qualidade e SLAs
Fale com a Software.com.br, conte-nos sobre seu ambiente e suas necessidades. Faremos uma proposta sob medida para melhorar seu atendimento aos usuários.
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